證券日報：朱正東與正保會計網校

　　正保遠程教育董事長、總裁兼CEO朱正東，8年時間，把正保遠程教育帶到了紐交所，成為在紐交所上市的唯一一家中國遠程教育企業，也是繼新東方之后，第二家在紐交所上市的教育公司，開啟了我國民辦教育產業發展的新篇章——

　　“24小時客戶服務呼叫中心，隨時為學員提供各種服務。培訓要‘換位思考’，員工服務不夠，會受到懲罰，做的好反而是正常的。”談到企業的競爭力，朱正東毫不猶豫地、表情略顯凝重地說出了這番話。見證、推動中國遠程教育的發展，朱正東把一個不起眼的小網站做大，把一個小的“游擊隊”發展壯大為在美上市的規范的全球性公司，可以想象這句話在企業發展中的分量。對朱總的采訪中，很少感受到凝重，如果有，那就是在談到影響企業發展的一些關鍵環節。總體來說，朱總是爽朗的、健談的和平易近人的。

　　紐交所的中國遠程教育第一股

　　醞釀了三年之久的上市計劃終于在去年瓜熟蒂落，2008年7月30日，正保遠程教育（CDEL）登陸紐交所主板市場，成為中國遠程教育第一股。正保遠程教育在首次公開募股中發行了875萬股美國存托股份，每股發行價為7.00美元，共募資金為6125萬美元。花旗環球金融有限公司和美林公司是此次公開募股的聯席賬簿管理人和主要承銷商。根據統計，這是去年中國公司在美國上市發行價最高的一家。正保遠程教育董事長、總裁兼CEO朱正東也成為中國遠程教育當之無愧的開拓者和領跑者。

　　“正保目前的目標就是在主板上市。”朱正東堅定地說。

　　朱正東談起金融危機對遠程教育的影響，淡定輕松，他說，金融危機對遠程教育來說是機遇，《華爾街日報》曾刊出文章表示，在任何國家，專業培訓公司的股票都屬于不會受經濟形勢動蕩影響的抗跌性股票。巴爾的摩投資銀行的分析師特瑞斯·厄登說，中國的白領求職競爭非常激烈，目前就業市場下滑的背景會讓學生們為獲得競爭優勢，盡可能多地參加各種培訓班、獲得各種證書。

　　根據中國電子信息產業發展研究院的數據，中國的職業教育和考試培訓市場市值從2005年的452億元猛增到2007年的750億元人民幣，預計到2010年將增至1550億元人民幣。僅中國網絡會計職業教育市場市值就從2005年的8億元人民幣增加到2007年的12億元人民幣，預計到2010年將增至20億元人民幣。

　　盡管美國金融市場正處于劇烈震蕩調整階段，但中國職業資格教育企業仍然獲得資本市場青睞，這也印證了朱正東的觀點——金融危機對遠程教育來說是機遇。

　　“如果這個時候能夠用收購的辦法取別人之長，補自身之短，那要遠比自己開發容易得多。目前有幾個項目確實在談，希望春節前會有大的動作。”“正保教育將抓住市場機會，利用此次IPO籌集的資金，擴大運營資本、業務擴張以及可能發生的并購活動，加快企業的發展。正保遠程教育已經登陸紐交所高增長板，而從高增長板到主板是無縫對接，只要達到主板的要求就可以自動升級”。展望企業未來，朱正東充滿自信，“企業的發展不會因為股價的下滑而放緩，企業發展將帶給投資者信心”。

　　四處碰壁到豁然開朗

　　朱正東在最近的一個干部會議上再次強調了公司的發展目標，那就是打造“終身教育體系”和“完全教育體系”，“終身教育體系”是可以提供人的不同成長階段所需要的教育產品，“完全教育體系”是覆蓋所有職業行業的培訓課程。

　　宏大目標的提出不是一蹴而就的，正保是從第一批招收10個學員、收入3800元起步的。朱總回憶起自己的創業故事，爽朗中有絲絲傷感。1999年，朱正東得到一條信息：財政部的相關部門正在尋找做遠程會計教育的合作伙伴。嗅覺敏感的朱正東意識到利用網絡教育的形式來做遠程會計教育，未來遠景會很廣闊，為了爭取到合作項目，在合作方式上，朱正東提出了大膽的讓步：遠程會計教育方案不需要財政部的相關部門投入一分錢，完全由他自己以市場化方式運作。合作方很高興地接受了朱正東的“讓步”方案。

　　被朱正東認定“一定能獲得成功的”新公司在北京海淀區學院路上的一個小樓里安營扎寨了，朱正東花了1000元在報紙上登出了招聘廣告。“草創時期的公司，辦公環境、工資待遇等都不具備吸引力，再加上那時候網絡還不是很發達，應聘的人要么不懂網絡，要么不懂教育，所以我只能憑外表來判斷是否錄取。”說起招收第一批員工的經歷，朱正東有些無奈，也有些自嘲。招了十幾個人之后，公司的“草臺班子”算是勉強搭起來了。

　　2000年2月15日，朱正東創辦的“正保會計網校”正式運行。但正保會計網校的第一批招生大跌眼鏡，只招來十幾個學員，總收入只有3800元，遠遠低于自己的預期。朱正東回憶說，遲遲見不到收益，這種打擊是從收入慢慢滲透到信心的，因為看不到前途，網站開發部、網管部等重要崗位的負責人都在公司最困難的時候選擇了離開，而他的私人助理也借口生病請假再也沒回來。為了挽留一個重要的骨干員工，朱正東甚至不惜學習劉備“三顧茅廬”，在這位員工的家門口連守了3天，但最終還是沒能動搖對方離開的決心。

　　沒有收益，又要繼續前行，只好不斷地舉債來維持經營，“我每天琢磨的事就是我還認識誰，誰還能再借給我一點錢。到最后已經想不出來還能向誰借，熟悉的、不太熟悉的幾乎都被我借遍了。那段時間我整夜整夜的睡不著覺，沙發都快被我坐穿了。當時，確實有過想要放棄的念頭。但是，那時發生了一件事，堅定了我繼續做下去的決心。我們教育網站承辦的是注冊會計師考前培訓，考試的前一天，還有人來拿錢報名。我們特別驚訝，告訴他明天就考試，他說，我知道明天就考試了，但是我有許多疑難問題，一直找不到老師，聽說你們網站能隨時在線輔導，所以我來報名，考試之前能問一點是一點吧。通過這件事，驗證了我原來投資的想法，遠程教育的存在不以人的意志為轉移，是應大眾需求而產生的。”正是這位不知名的報考者讓朱正東的心“死灰復燃”。“我應該感謝那位報考者，他是企業的大恩人”。說完，朱總臉上現出來懷念老朋友的表情。

　　為解決企業發展的燃眉之急，在四處碰壁的情況下，朱正東先是把花了36.9萬元買的別克車送進了當鋪，當了26萬元以解決面臨的困境；在不期而至的另一個困境中，朱正東又把自己130平方米的房子抵押給銀行，貸了50萬元，用以救急。

　　在所剩無幾的極端困境中朱正東走到2000年年底，企業經營豁然開朗，一些個人投資者的投資注入公司，公司才算徹底走出了低谷。2001年，公司的經營開始有了起色，2001年年終報表顯示已經有了40萬元的收入。2002年，公司達到收支平衡，隨后芝麻開花節節高，在2005年、2006年，公司純收入分別達到了380萬美元、570萬美元，走上了快速發展的軌道。現在正保教育已在網絡遠程教育行業中處于遙遙領先的位置，目前其旗下遠程教育網站已達到13家，覆蓋會計、法律、醫學、建設工程、自考等。

　　絞盡腦汁 創新服務

　　“我每天早上7：30左右就到公司，首先參加培訓部值班人員的早會，聽取他們在值班服務中發現的問題，然后針對性地加以解決。”朱正東對于服務的嚴格要求是從自己開始的。

　　“成功的主要原因只有一條——服務至上。服務至上是我們的理念，客戶或者是學員的需求決定了我們的發展方向，我們適應了他們的需求，就能夠發展。我們有些項目就是為了適應學員的具體需求才推出來的。外界很難理解我為什么如此注重服務，任何一個學員提出的一個建議，都可能促使我拿來作為全公司整頓的一個重點。”朱正東說。

　　朱正東回憶說，當初寥寥無幾的幾家遠程教育網站，教學方式很陳舊，基本采用的都是將一堆教程文字堆在屏幕上，技術含量低，模式枯燥，很難引起學員的興趣，學習效果可想而知。在這方面，朱正東和他的開拓者絞盡腦汁，積極汲取國外先進的多媒體技術，提出了“虛擬課堂”的概念，即把聲音、圖像、文字、答疑與老師的交流一股腦地全部融合到網站上。并且制定了“以學員為中心”的服務理念，根據學員的需求，不斷進行調整。正是由于“虛擬課堂”技術的使用，使得越來越多的學員選擇了超值所得的正保遠程教育，他們從中得到了面授教育所不能帶給他們的種種便捷。

　　談到師資時，朱正東告訴記者，“能請到最好的老師，我們花多少錢都愿意，名師出高徒嘛。中小城鎮和廣大農村地區的師資都比較薄弱，好的老師就是當地財會人員學習最需要的。”

　　“正保會計網校”在做好網上輔導的基礎上，不斷開發互聯網的資源優勢，提供大量的免費服務。財會人員不需要有太多的網絡知識，就可以輕松享受到這些服務，這其中主要包括電子郵件、會計社區、財會資訊、人才招聘等；更在我國率先提出“為每一位會計人提供一個免費電子郵箱”的服務承諾。“正保會計網校”成了一個屬于財會人員的“網上家園”。

　　正保遠程教育最先在行業內建立并一直堅持的365天、24小時客戶服務呼叫中心。客服中心擁有員工100余人，隨時為學員提供各種服務。為實現學員輕松付費，正保在業內第一家推出“學習卡”，又在業內第一家推出“先聽課，后付費”的高度信任學員機制。

　　2003年，正保遠程教育又率先建立“網絡教學答疑系統”，各個網校均設有專家與學員在線交流，并可以進行語音互動。對于學員提出的任何問題，正保都承諾于24小時內給予回答。

　　對于員工的服務質量，正保遠程教育有著嚴格的要求。“隨時為學員提供各種服務。培訓要‘換位思考’，員工服務不夠，會受到懲罰，做好是正常的。”朱正東說。“呼叫中心的員工在當班時，手機不允許處在開機狀態，如果不注意忘了關機，肯定要受處罰。我還提出‘面帶微笑，正襟危坐’，尤其是客戶服務部的員工，學員在電話的另一頭雖然看不到，但是能感覺到你的微笑，因為情緒高低是能夠通過聲音感覺到的。坐姿也一樣，一個坐姿不端正的人很難認真地說話和工作 。”

　　早上，我站在門口迎接員工

　　“如果不是在外公務，我每天7點半到公司，在參加完10分鐘的客戶服務部晨會后，我就會站在前臺迎接員工，希望員工每天都有一個好心情，通過和員工的這種交流，也能了解到一些員工的心理狀態，對提升公司的管理是很有幫助的”，朱正東對記者說。

　　和諧的企業文化是企業發展必備的，公司在通過各種努力，打造這樣的文化。朱正東對記者說：“在企業的8年發展中，我從中總結出了一條經驗，用人不在于對方的能力有多強，關鍵在于他肯不肯干，踏實不踏實，能不能吃苦，能不能堅持。”“正保教育在招聘員工的時候，首先看重的是友善、想干事業和團隊意識強的。這樣組成一體，才會產生相互激勵的協同效應”。

　　“在兼并其他企業的時候，我首先考察的是團隊的融合能力，找出企業文化的融合點，然后再談目標利益，業務方向。團隊融合能力享有一票否決權”。

　　在提拔員工方面，避免“空降兵”，管理層全都是從基層一步步做起來的，朱正東對記者講述了一個副總提拔的故事。他說：“一個副總，是通過收購項目過來的，是收購項目的負責人，進到正保公司后從基層員工做起，做到了項目負責人，然后是副經理，部門里有部門經理，在提他做副總前，先通過問卷調查，摸底。問卷的問題五花八門，指出合適人選；如果提拔了他，不提拔你，你會怎么辦等等；結果問卷調查都指向他是合適的人選，當我找這個部門的經理談時，他欣然接受，認為自己還有很多需要提高的地方。通過這種公開的方式選拔人才，每個員工就會做到心情舒暢”。

　　在用人過程中，不允許穿小鞋，如果反映上來，處理會更加嚴厲。應該感謝提意見者，因為找到了你的缺點，你才能進步快，才能升職。朱正東對記者說：“以前人少，每個月和員工溝通一次，去年是3個月和每一個員工做一次面對面的交流，主要選在發工資的前后。在每一個新員工轉正的時候，也都要做面對面的溝通，談什么都可以，對公司的看法，對上層領導的看法，有的員工當時很靦腆，但回去后都寫信回來了，對于員工郵件所反映的問題，我都會及時處理。”

　　爬山，是朱正東培養高層團隊精神的“獨門絕技”，無論再忙，公司會定期組織一起去爬山，而朱正東總是走在最前面的。“企業一定要有一個凝聚力，特別是企業高層，否則不會成功。”

　　5月12日，汶川發生突如其來的特大地震時，朱正東正在辦公室開會。聽到地震的消息，他立刻停止了會議，地震后的第一天，他就抗震救災的捐款問題召開了緊急會議，公司在會上果斷決定，公司及全體員工向災區捐款150萬元。

　　同時，為了讓貧困學生和其他孩子一樣，汲取知識的營養，正保遠程教育積極籌建了“正保教育慈善基金”，用于捐贈偏遠、貧困地區建設計算機遠程教室以及捐助大、中、小學的貧困學生。學員向正保遠程教育每支付一筆費用 ，正保就會捐助“1元錢”到正保教育慈善基金。而僅2007年，正保遠程教育的繳費學員就已超過50萬人，該數字還在增加，愛正在不斷延續。

　　在朱正東看來，教育企業應當承擔更多的社會責任，而不是做秀，履行社會責任是一個企業必須做的，企業文化的更高境界是社會責任的主動擔當。

　　朱正東很忙，忙于公司的擴張，忙于兼并重組。記者的專訪也是延擱了一段時間，在朱總忙碌的間隙完成的。

　　朱總爽朗、健談，對朱總的采訪輕松愉快。

　　朱總眼光很獨到，經過幾次艱難創業后，毅然決然地選擇了遠程教育，這步輕松的邁出奠定了正保教育壯大的先天條件，但邁出第一步后的步步跨越卻是艱難的，伴有淚痕的。為了留人，他仿效劉備，三顧茅廬，但依然黯然而歸；為了籌錢，熟悉的不熟悉的都借遍了，房子、車子都抵押它方。那快被朱總坐穿了的沙發訴說了朱總創業初期的潦倒與拮據。

　　誠心、至誠地為客戶服務，也許是艱難的創業磨難留給朱總的財富，秉持這樣的理念，開拓探索，針對會計網校開發出了“虛擬課堂”，獨領風騷，成了獨步行業的秘籍。服務在延展，客戶或者是學員的需求決定了企業的發展方向。正是服務的不斷再造和升華，帶來了源源的求知者，會計網校成功了。會計網校的成功帶來了示范，接下來的法律、考研、醫學等網校的開展則輕松自如了許多。

　　注重團隊精神的培養也是朱正東的另一張王牌。招聘員工，看的是踏實肯干和團隊精神，兼并重組，注重團隊的兼容度。公司內部，員工至上，早上朱總站在前臺迎接員工的到來，主動找每一個員工談心，提拔員工，都是通過問卷調查，聽取員工的意見后，提升才開始。爬山等活動的持續開展，團隊合作的企業文化在愉悅的交流中步步攀高。

　　在艱難中一路走來的朱正東，淡定從容。面對金融危機的影響，他揮揮手，金融危機對培訓業是機遇，對于在美上市，他沒有過于的興奮，正保教育不缺錢，上市可以藉此加強公司的規范管理，對于轉主板，他信心滿懷。

　　朱正東小檔案

　　●1968年，出生于江蘇省靖江市。

　　●1989年，畢業于東南大學無線電工程系。獲得工學學士學位，并于2001年修完了四川大學管理學專業的研究生課程。

　　●1989-1995年，在電子部十一所任工程師，從事技術工作。

　　●1995年至1998年，調入電子部北京六所華科高技術股份有限公司，先后擔任專網部經理、公司經營副總經理等職務。

　　●2000年，創建正保遠程教育。

　　朱正東言論

　　總結：“總結起創業的經驗，我認為，決定一個人能不能成功、一個企業能不能成長的重要因素，第一是堅持，克服你所遇到的各種困難；第二是調整，永遠要適應市場的變化，不能一成不變。”“我們總是在不斷地檢討，不斷地調整，這一點直到今天也沒有改變。”

　　帶隊秘訣：毛澤東是集戰略家、軍事理論家和統帥于一身的戰爭藝術大師，也是世界歷史上少有的經歷沖突類型最多而又始終立于不敗之地的統帥。朱正東從毛澤東的身上領會的最多的就是用兵如神的本領。把合適的人用到合適的位置上，不僅善于管理，更善于用人。

　　座右銘：“先想一步，先做一步，永遠領先一步。” “做遠程教育，最主要的一點是先想先做。目前國內遠程教育的競爭非常激烈，要想在競爭中立于不敗之地，就要不斷地開拓、創新，而不能躺在功勞簿上睡大覺！”

　　對于上市：我們并不缺錢，我們缺的是更加規范的監管。因為企業發展到一定的規模，很難做到自身規范。事實證明，美國的市場是最嚴格的監管，這對企業的發展是有利的。

　　我不去關心每天的股價如何，只要讓投資者看到企業未來的發展前景，隨著市場的轉暖，股價自然會上去。

　　兼并戰略：我的宗旨是，一定要在一個行業有了足夠的經驗，再介入第二個行業；另外，就是鍛煉好隊伍，這樣才可以少走彎路。

　　誠實：北京某媒體搞了一個遠程教育調查，正保會計網校學員的注冊會計師考試通過率在70%左右。朱正東坦言地說：“這個數字不太準，實際要比這低。因為調查有一定的難度和誤差。”不客氣地說，這樣的成績，要是在某些浮躁的公司，早就被夸大得沒邊了。

　　謙虛：“網下有俞敏洪，網上有朱正東。”面對新東方的成功模式，朱正東直言，雖然自己已經成為網上教育的當仁不讓的老大，但是新東方今時今日的江湖地位，還是有很多值得借鑒的地方。而且很客觀地說，從整個教育領域來說，正保還是“小弟弟”，規模還很小，需要學習的地方很多。

　　中國遠程教育第一股——正保遠程去年登陸紐交所，而朱正東的眼光放得更遠，目標鎖定在主板上市；從3800元起步到中國最大的遠程教育企業，朱正東曾當過汽車、抵押過房產，其中甘苦自知；“網下有俞敏洪，網上有朱正東。”面對新東方的成功，朱正東坦言：正保還是“小弟弟”。