正保遠程教育：不顧一切 成就一切

　　“先去做，事情你永遠想不完美，有問題解決問題就是了”，熟悉朱正東的人都清楚，他是一個喜歡冒險的人，聽到某件事很激動后就會馬上付諸實施，而非猶豫不決。“我選擇做一件事情一開始會想得比較興奮，會往好的方面想。如果一開始就想到很多問題，就沒有激情去做了，就不可能成功。”

正保遠程教育總裁兼CEO  朱正東

　　然而，就這樣一個雷厲風行之人，在距離正保遠程教育上市僅有兩天時，作為公司總裁兼CEO的朱正東卻不見了蹤影，手機關機。這讓紐交所、美林和花旗的幾個負責人不知所措。

　　此時，朱正東則躺在酒店房間的浴缸里，平靜的水面上，映出一張略顯焦慮的臉。“上”還是“不上”，這位鐵腕領導猶豫了。

　　上市抉擇

　　由于金融危機的影響，正保遠程教育的發行價已經從13美元降到了7美元，本來計劃融到的1.1億美元也轉眼變成了6125萬美元。

　　與八年前他初入遠教行業，赤手空拳打拼天下不同的是，在2008財年，公司招生人數已經超過74.3萬人，公司旗下已建立13個涉及不同行業的網站，成為國內最大的網絡培訓教育機構。作為持有70%股份的控股股東，他的決定對公司、員工及家人會造成怎樣的影響，難以估量。

　　在是否上市的抉擇中，朱正東在浴缸里泡了一小時后，毅然決定：上！

　　2008年7月30日上午9：30，朱正東敲響了紐約證券交易所的開市鐘聲，成為遠程教育行業內唯一一家登陸紐交所的公司，開創了中國遠程教育登陸紐交所的歷史。盡管在上市首日即以6.5美元的開盤價破發，但是朱正東相信他的選擇是正確的。

　　在發表上市致辭時，他驕傲地說：我們用了八年時間改變了一部分中國人的學習和生活習慣。

　　“生不逢時”造就時代英雄

　　與上市的“生不逢時”如出一轍的是，八年前介入網絡教育領域時，正是互聯網泡沫時期。作為“三無”人員——無錢、無人、無經驗，朱正東硬是憑著一股沖勁，把正保的“草臺班子”搭起來了，十幾個人，七八臺電腦，招來的人跟他一樣沒什么網絡教育方面的經驗。而當時，最困難的是沒有資金，最初幾百萬資金都是借來的，朱正東不僅賣掉了車，還抵押了房。“整天在那琢磨，怎么才能再借點錢，最后我都想不出來還能向誰借錢”他為此整夜睡不著，而當時根本沒有風投看好這家剛起步的公司。“當時好幾次都到了窮途末路，但每次到了幾乎做不下去的時候，又都化險為夷。”

　　直到2000年年底，在得到一些個人投資者的投資后，公司才算徹底走出低谷。經過近一年時間進行網站系統的建設和聘請名師錄課，2001年2月，正保旗下的第一個品牌“正保會計網校”正式招生。到了2002年，“正保會計網校”招生兩到三萬人，收入400萬元，第一次實現收支平衡，從此正保走上了快速發展之路。

　　與多數網校強調內容打造、市場拓展不同的是，正保從一開始就把關注點主要放在如何提供細致入微的服務上。在創業初期建立了體系龐大的客戶服務部，“你要根據學員的需求提供適合他們的產品，讓他們滿意，讓他們感覺真正能學到東西，最后能夠順利通過考試，這是最關鍵的一點，而這一點需要一期又一期、一年又一年的努力，不斷的努力、不斷的投入、不斷的總結，你才能做得到。”朱正東說。

　　客戶服務部的主要任務是每天都給學員做電話咨詢、回答學員的問題，跟學員溝通，鼓勵其努力學習。如今，客戶服務部已經有200個坐席，近300名員工，實行三班倒的工作作息，每班100人。這一部門一直是朱正東親自指導和培養的，任何一個學員提出的一個意見，都可能被拿來作為全公司整頓的重點。所有學員的反映都會通過公司的各個部門匯總起來，報給朱正東。另外所有學員打來的電話都有錄音，他可以隨時聽取這些錄音，直接了解情況。至今，客服部所使用的工作方針依然是朱正東當年所寫的。方針很簡單，12個字：面帶微笑、正襟危坐、聚精會神。“學員在電話的另一頭雖然看不到，但是能感覺到你的微笑，因為情緒高低是能夠通過聲音感覺到的。坐姿也一樣，一個坐不端正的人很難認真地說話和工作。”

　　2003年，正保開始進入快速發展時期，教學服務部正式成立。業內人士分析，教學服務是正保遠程教育能夠做大做強最為核心的部分，也是正保能夠搶占培訓市場的殺手锏，這個部門主要是負責為學員答疑解惑，學員可以通過互聯網問問題，教學服務部會在24小時之內進行解答，其中6：00～18：00提交的問題在12小時內即獲得解答，所有問題都保證在24小時內得到答復。為保證準確率，答疑服務實行審核制度，即每道問題均由兩名教師共同負責，有“一答一審”雙重質量保障。

　　“變”與“不變”

　　在如此細致入微的服務下，“正保會計網校”的品牌逐漸形成，全國每年共有50多萬人參加注冊會計師考試，其中就有15萬左右的考生通過正保會計網校學習。由于卓越的培訓質量和極高的學員通過率，正保會計網校被譽為“會計人的網上家園”。在此基礎之上，正保遠程教育復制此模式相繼開通了“法律教育網” “考研教育網”、“醫學教育網”、“建設工程教育網”和“自考365”共計13個專業網站。到2008年，正保遠程教育以占領網絡教育市場70%份額的寡頭優勢，牢固樹立了其在中國遠程教育領域內的品牌形象，成為遠程教育行業的領跑者。

　　在總結創業經驗時，朱正東強調，決定一個人能不能成功、一個企業能不能成長的重要因素，第一是堅持，克服你所遇到的各種困難；第二是調整，永遠要適應市場的變化，不能一成不變。在規范管理的同時，正保更要求不斷創新，不斷調整產品服務。“我要了解最近幾年和未來流行的趨勢，聽到某個新技術出現，我們就想能不能應用到網絡上，讓我們的產品更有吸引力，就是不斷給自己提出更高的要求。” “我們總是在不斷地檢討，不斷地調整，這一點直到今天也沒有改變。”

　　這位崇尚毛澤東的企業領頭人的帶隊秘訣是，把合適的人用到合適的位置上，不僅善于管理，更善于用人。在用人方面，他提出不在于對方的能力有多強，關鍵在于他肯不肯干，踏實不踏實，能不能吃苦，能不能堅持。“我們從事的是教育行業，教育本身就是具有社會責任感的行業，我們為中國的職業教育水平的提高和發展做了很多貢獻。但是這還遠遠不夠，我要求我的員工，要做一個善良的人、誠實的人、高尚的人、有正義感和責任感的人，不僅僅是在我的公司，即使有一天他們離開了這里，希望這一條也能成為他們未來人生道路上的道德準繩。”

　　領跑者的前進動力

　　2008年，正保醞釀了近三年的上市計劃終于修成正果，然而，令人始料不及的是，百年不遇的金融風暴在此時爆發，正保遠程教育不僅募資金額出現了較大幅度縮水，同時，其上市后股價也跌破發行價，朱正東本人的身家也嚴重縮水。對此，他似乎看得并非很重。

　　在他看來，上市真正讓公司又邁上了一個臺階：上市促使資金運轉更加靈活，具有更加堅實的后盾，整體實力大大增強，他相信即使遇到類似于這樣的經濟危機或者市場寒冬的時候，他們也可以順利度過。正保選擇了世界上管理和審查最嚴格的紐交所，這等于給自己施加了壓力，需要用更高標準來要求自己，管理才能變得更加規范。另外，成功上市也為正保品牌帶來了又一次提升，讓更多人知道了正保，認識了正保。進入國際市場的正保，不僅可以學習到更多先進的技術和經營模式，也為自己提供了更多交流合作的機會。

　　而更為重要的是，上市加速了朱正東心中兩個始終不變的發展目標的實現，即建立“終身教育體系”和“完全教育體系”。 他理想中的終身教育體系是從“負10月”開始的，即從胎教、到學前教育、基礎教育、學歷教育，再到后面的職業教育；而職業教育中又可以從入門一直學到最高端，這樣，學員一生的學習都可以在正保遠程教育上完成。而完全教育則是所有的行業全部覆蓋，即你想從事什么行業，正保都有提供。

　　朱正東也意識到，單純的網絡教育還是有一定局限性的，他認為遠程教育的最高境界，是線上和線下的結合，以線上分散自學、線下集中輔導的模式來發展。而這點正保計劃通過收、并購來實現，將選擇性收購與現有業務相輔相成的公司并與其建立起戰略聯盟，從而進一步拓寬課程覆蓋面。而在外界看來，在經濟低谷期買些“便宜貨”不失為正保的明智選擇。

　　所有的機遇都是伴隨著挑戰的，只有具備應對挑戰的能力，機遇才能稱其為真的機遇。

　　正保上市后，不僅要對員工和學員負責，還要對股東和購買了股票的股民負責。這就需要比以前做得更好，從師資到課件、技術以及服務，一直保持領先優勢，公司的管理也要更加規范，品牌形象要進一步得到提升，公司的發展也要大大上一個新臺階，這將是一個很大的挑戰。此外，上市公司在經營和管理等各個方面都要做到透明，原有的領先優勢就很容易被競爭者模仿，這就推動正保不斷地進行自我提高，來確保領先的地位。而另一方面，作為行業的開拓者和領先者，公司發展到越高的階段，人才就越匱乏。所以不斷完善和壯大師資隊伍，找到合適的人才也將是一個很大的挑戰，尤其對于非會計領域業務而言。

　　“我不去關心每天的股價如何，只要讓投資者看到企業未來的發展前景，隨著市場的轉暖，股價自然會上去。”面對不斷變幻的經濟形勢，朱正東輕描淡寫地表示。

　　“先想一步，先做一步，永遠領先一步。”這句話曾一度被朱正東當成是自己的座右銘。回首創業初期的艱難，朱正東說：“做遠程教育，最主要的一點是先想先做。目前國內遠程教育的競爭非常激烈，要想在競爭中立于不敗之地，就要不斷地開拓、創新，而不能躺在功勞簿上睡大覺！”

　　簡介

　　正保遠程教育成立于2000年，是我國最早創辦遠程教育的企業之一，多年來一直引領整個行業的發展。2008年7月30日，“正保遠程教育”（m.6711860.com）在美國紐約證券交易所正式掛牌上市。在全球金融危機日漸嚴重的困難情況下，擠上了IPO的末班車。正保遠程教育旗下知名子品牌有“正保會計網校”、“醫學教育網”、“自考365”等13個網站，覆蓋13個行業，開設150多個輔導類別，為處于人生不同階段的在職人群和學生提供了多樣化的學習和進修選擇。

　　正保以“正保會計網校”（www.chinaacc.com）起家，經過9年的發展，“正保會計網校”已經占有網絡會計培訓約70％的市場份額，開設“初級、中級會計專業技術資格考試”、“高級會計師資格考試”、“注冊會計師考試”等多種會計行業的培訓課程。全國每年共有50多萬人參加注冊會計師考試，其中就有15萬左右的考生通過正保會計網校學習。由于卓越的培訓質量和極高的學員通過率，正保會計網校被譽為“會計人的網上家園”。