正保遠程教育朱正東校長的鐵血柔情

　　并非是勝利和成功造就了我們，而正是那些渡過難關的經歷，那些我們感覺難熬的時刻，讓我們最終成為現在的我們。 　　

——馬丁•路德•金

　　在正保遠程教育，有一天被稱為“校長接待日”。那是所有新員工和自愿參加的老員工同“校長”懇談的一天。這個地點起初被設在公司總裁的辦公室，但人員太多，大概只有在醫院門診部能見到這樣的情景。后來這個地點被設在了草原上，大家在廣袤的蒼穹下交流，蔚為壯觀。在一張成吉思汗的畫像前，“校長”在蒙古包里樂呵地搖著扇子，隨你有什么問題都可以提出來。

　　“校長”是正保遠程教育員工給董事長朱正東的尊稱。這也十分貼切，那些剛剛畢業的同學們需要一個校長來補充社會實踐教育，而跟隨他的人像滾雪球一樣壯大起來。2009年7月底正保就出動了11輛旅游車，滿載了500人，進行規模空前的一次校長接待日。“校長”更貼切的含義是，那些管理層，更像是朱正東的學生而非下級，作為得意門生，他們從艱難與懵懂的創業時期走到現在，學到的東西有細如發絲，有力沉千鈞，難以言表。自2000年起，經過這9年“義務教育”，他們已經是一個上市公司的精英班底。他們坐在“校長接待日”會場的外圍，和朱正東一同回味這些年曲折動人的經歷。在一覽無余的地平線上，一輪完美的太陽的照耀下，艱辛與喜悅融為一體，難割難舍。

　　美麗人生

　　這一切始自樂趣。朱正東考入江蘇東南大學時，經常徜徉在南京的街道上，這個新舊文化交疊的城市帶給他新鮮和活力。那是1986年，中國經濟在南方顯示出特別的活躍勁。

　　朱正東發掘了自己天生的自然而然交朋友的本事，多數人很愿意接受他。他細心地把自己弄得整潔、成熟，學會了南京話，并且認真地在脖子上系一條領帶，像蜘蛛俠一樣一人扮二角：一邊上學，一邊做起了買賣。

　　另一方面，他似乎對應試教育有深刻的見解，“假設是五個月時間，前面四個月是見不到我的，班上同學都不一定認識我，但是第五個月就發現特別用功的一個人，在教室通宵達旦，一考還都能過。”而憑著本性和直覺，他對社交活動、享樂人生、五花八門的實踐有無窮的熱情。每到周日一伙人就到別的學校去“交朋友”，吃外校的伙食、看外校的女生、談談天喝喝酒，靠在墻上扮羅伯特·德尼羅。

　　最強的是朱正東喜歡看瓊瑤的小說，簡直一本不落，還經常對著書頁掉眼淚。同時，他還喜歡看金庸的小說，感受里面的錚錚俠骨。

　　這也許是朱正東的真實一面，但他的團隊成員們在長達9年的時間里看到的是噴薄的血性和鋼鐵意志。偶爾，非常不真實的瞬間，他們也能夠觸摸到“很爽的柔情”。近身相隨的季緋伽（正保遠程教育高級副總裁）則不含糊地說：他有兩面，一邊是怒目金剛，一邊是似水柔情。他一直被這兩種力量鼓動，也一直鼓動著這個公司。

　　三無公司

　　2000年以前，朱正東經歷了一番“經歷”。這么說就像是人們在跑道前進行一番熱身活動一樣，有許多應該而不必要的故事。他畢業進了十一所，整宿鉆研技術，加班間隙睡在研究所锃亮的木地板上。直至父親去世打斷了這種“隨波逐流”的時光，1992年，他開始做水泥、鋼材、程控交換機等生意……1994年，這些生意賺賺賠賠，他開始剎車，在西單剛修好的地鐵站呆坐了一個夏季，在那里他穿著白襯衣、打著領帶，中午吃一份雞蛋煎餅，世界杯踢得正酣，他盯著每個走來走去的人的臉孔，思啊想啊，竟然修得了一種識人奇術。

　　更為神奇的是當年夏末，他去上地最豪華的寫字樓推銷程控交換機，陰差陽錯，被人當成應聘者，誤入華科做起了銷售經理。這時候，所有混亂的軌道開始交叉、合并，并分出方向感。一方面，他在華科成績斐然，沿街搞定了北京市的多家樓宇市場，迅速晉升為華科主管銷售的副總經理；另一方面，他內心越來越清楚，他有更大的目標，更大的志向，他一直腳踏實地、厚積薄發，但起身做事時刻表已經嘀嗒作響。

　　2000年，他在北京創辦了北京東大正保科技有限公司。這家公司需要應聘者尋覓七八分鐘，才愕然地在柏油路邊密密匝匝的柳樹遮掩下看到這個二層小樓，它叫科貿樓，這個名字誤導了IT精英們。進來以后它會繼續產生誤導，一個150平米的開間里，排著桌椅擺著電腦，像個90年代末的地下網吧。朱正東的招聘方式也令人錯愕稱奇，很多人是通過面相招進來的：劉溫泉，有一雙水汪汪的大眼睛，靈秀之才，用！后來他成了教學服務部總裁；張振宇，說話結結巴巴，老實忠義，用！后來成了網站開發部的骨干；胡國杰拿出校報發表的幾篇文章，才俊！秀外慧中，用！現在已經是公司副總裁兼市場部總裁了；梁崢業余搞過個人網頁，知而行之，大用！目前是公司的高級副總裁。一個女孩遲到了半小時后，又從大雨中沖進來，鍥而不舍，又用！

　　這個草根班子的工作目標并不明確，他們沒有分工，一擁而上地設計著各自心目中的網站，有典雅型，有標準型，有“星星月亮”模式……沒有一個美工可用，他們頁面上搬來了五花八門的設計樣式。盡管盲目，這些年輕人沒有喪失樂趣，大家一起住一起吃，大大咧咧的笑聲傳出窗口，引起了其他公司的注意：這是一家什么公司？

　　連他們自己也不知道這個問題的答案。

　　朱正東原打算做一家依靠政府資源的遠程會計教學網站，但這個設想不久落了空。他正在問自己是否可以進行市場化運作。

　　如果理論上可以，接下來的問題的是，這個公司沒錢了。如果沒錢，人就散了。做個白描：項目不確定、沒錢、幾乎沒人。這樣就可以回答上面的問題，這個公司實際上是個“三無公司”。

　　但比起公司沒有的，公司所有的也很鮮明，那是劉溫泉在面試的三分鐘內從朱正東臉上看到的東西：“堅毅的信念”。“它很明顯，都有點令人敬畏。”劉溫泉說。

　　但朱正東堅毅的力量遠超想象，劉溫泉水靈的眼睛也無法見到后面的故事。

　　“如果你有理想有追求，為了實現自己的理想，你可能是不顧一切的。所以你那些失去也是值得的。”朱正東下了決定，“我會從整體上把它想透，想完了以后，記下它的美好前景，然后全身心投入去做。在做的過程當中，再去考慮具體還有多少問題。”

　　熬活兒

　　沒錢這個問題，竟然被放在后面去考慮。朱正東一邊定下目標，一邊去借錢來開動正保前行。和大家一起吃飯逗樂時，別人不知道財務部幾個高管已經沒有工資可發。而朱正東時常吃到一半，把碗筷一擱，就談起理想和愿景，在僻靜環境的襯托下，這個理想和愿景顯得更激揚澎湃，小房間里掀起一片嗷嗷叫的奮斗狀態。就在大家返身工作臺時，朱正東也“嗷嗷叫”地跑出去向各路人脈借錢。

　　借來的錢維持了一段時間，但不足以走出困境——朱正東不知道這個困境什么時候多大范圍以何方式來結束。他把借來的錢投入到窟窿里，發出的是一聲空洞的回響，最近一次的數額很快用光了，這是2000年的IT寒冬時期，這個黑暗中的冬天看不出一點吉相。他的通訊錄很快打透了。季緋伽去了趟外地，幫他弄來40萬，但也被黑暗大口吞噬了。最后老領導也出馬了，拿著一個信封送到朱正東手上，里面差不多5000多，“我的工資也沒什么用，拿給你。”

　　熬？這就是堅毅這個主題的故事情節。朱正東每天夜里就坐在沙發一角想事，把那一角磨成了一塊油亮的鏡面。

　　有幾位堅持不住的骨干員工提出離職，為了挽救公司，朱正東找到了他們家里，談了一次、兩次，一共挽留了三次……他空手而歸。

　　留下來的員工，面臨減薪和停薪的困境。高管、財務基本上停薪；業務主管們每個月拿500～1000元不等的生活費。選擇一起渡過難關，通常有這幾個理由：看好朱總，公司一直很重情義，兄弟們很開心，困難會過去。季緋伽和于寧早在華科時就是朱正東的手下，在正保也是朱正東的左右手，他們兩人在一個關鍵問題上像用了一個腦子：職業發展其實就是選領導，我壓根不去想這事能不能成，我只選人，人對了，事總會成。

　　這時，那個形象進入朱正東心底，那是個意志、思想、決斷力和魄力攝人的偉大身影——毛澤東。他不禁想到，此刻的正保很像處在革命斗爭中遵義會議前期，生死一線。必須有巨大的斗爭精神來全力扭轉頹局。一天下午，朱正東在小屋里，面對精疲力盡的正保干部和員工，說了這番話：“我希望大家要明白，為了度過公司最為艱難的時刻，度過生死存亡的門檻，所有人必須在此刻堅持兩個絕對：絕對信任！絕對服從！要信任我，能把這個事業干起來，走出目前的困境；要服從我，要跟著我干，我說一是一，說二是二。先信任，再服從。”

　　朱正東一夜間把會議室的墻壁上掛滿了被子，使之達到了吸音效果。他毫不含糊地成為公司的美術指導，指導著網站設計風格。他還什么都學，學習操作采集卡、編輯音像文檔、服務器技術。每個部門每個員工把所做的事向他匯報時，發現他不只是聽，他已經完全深入操作層面，從組織結構上也明確看得到這一點，他的草根團隊得到了提拔，基本上就任部門副經理，而他幾乎承擔了每個部門經理的職責。這個團隊在朱正東的鼓舞和壓力下不斷進步，這是他校長綽號的來源，但這些人真正被激動的，真正震撼的是：堅持。你可以找任何一個人來問，你跟校長學到的最重要的東西是什么，他們會稍加思考，從數不盡的曲折和教訓中搜索一番，最后略帶苦澀地吐出兩個字：堅持。但是這個詞太樸素，太提煉了，已經看不出忍耐、風險、狂風中的孤獨、毀滅感、斗爭意志、殘忍和樂觀品質……2001年底，有三樁事連在一起，讓于寧唏噓得喘不過氣來：“第一樁，我們半夜去融資，一直談到凌晨1點多，才總算達成了一個協議；第二樁，朱總讓我把別克當掉，我平時就開個切諾基，頭一次摸好車。我開到了典當行，辦了手續。36.9萬買的，當回了26萬；第三樁，朱總把自己房抵押了。我做不出來。他負債累累，將來的路怎么走？誰也看不到前途，誰也不能保證這能成。”但于寧停了下又說，“那個時候是IT的冬天，是什么讓他下了那么大的決心？自信是一塊，可能他能看到一些東西，他能看得更遠一些。我們看到了一面墻，他看到了墻后的一面天空……”

　　“后來房子收回來了。車沒收回來。公司很多人都說某天見到那個車了，停在哪哪兒。這是想表達一種感情啊。”

　　就是這樣，一群年輕人被老大的精神感動著。幾年來，他們干的像一幫大家庭，又像一個學校，像一個軍隊，一直到今天。

　　山的意志

　　于寧算了一下，他們在天津盤山徒步80里，用時4個小時，這基本上就是急行軍的速度。這群平時運動不多的正保的大哥小弟們一路小跑，結果慘不忍睹。但誰都沒膽量去探討一下這個問題：朱總，你看我們是不是爬了太多山了？

　　爬山，與其說是朱正東最熱愛的運動，不如說是最熱衷的傳道方式、管理方式和文化。他每一次都提出一個非常艱巨的目標，以至于這些總裁、經理們覺得頭重腳輕。

　　“朱總喜歡爬山，我是最受不了這個了。”胡國杰嘀咕道。

　　“朱總爬山會帶兩批人，一批是干部，一批是市場部，這兩撥人里都有我，我光泰山就爬了4次了，每次都是夜里11、12點爬，一直到第二天早晨看日出。”

　　胡國杰忿忿不平，“北京近一點的山都爬光了，霧靈山、天津的盤山、還有草原上的山頭，一個山頭一個山頭地爬。”

　　“其他人比較瘦，可我比他們都胖。”他搖了搖頭。

　　“但是呢，我覺得，這些成功人士愛爬山的比較多……”

　　有一絲迷惑停在胡國杰臉上。“有一次，爬完山晚上開會，那時候我們以為自己坐在那里開會，等整理錄音時才發現，有打呼嚕的，有睡著的，有吐的，一屋子人剩他一個人在說了。”

　　無論有多么迷惑，有些山必須半夜爬，有些必須在黎明時就告別睡枕和太空棉被，把水腫的腳丫套進球鞋，像牲口一樣把皮肉往陌生石頭上干蹭。有時候大家爬到山頂上開會，有時候晚上要喝點兒，然后聚在一個賓館會議廳里總結工作、批評、表揚、定計劃……直至人仰馬翻。

　　刻意制造的這一切，仿佛要把人拉回原始狀態，好像痛苦必須是經理們不能忘記的瘡疤，如果理解生存為何物，你就必須在水火淬煉中取得真知。很多人也許都胖了點，也許都憎恨吃兩天的苦頭，很多人不再愿意去思考拉練會帶來什么人生影響，這個現實就像灰塵遮蔽的房間，要打掃打掃，才不會腐敗并再現活力。對惰性的唯一策略是，強硬，朱正東的意志就像一把大笤帚在正保來回橫掃，征服不斷趨于惰性的世界。

　　“山煉”兌制出了正保絕對、極端色彩的管理特點。比如，客戶至上。

　　什么叫客戶至上？

　　無論別人怎么說，在朱正東這里，這一理念發展成了完美主義，那就是“客戶超現實至上”。如果他們跑遍中國，找來一個最好的老師，而且他的課程經課件部修修補補達到完善，可是遇到一個挑剔的學員說這個老師“講得不太好”，朱總就會弄個底朝天，你們怎么干的？趕緊去找問題！

　　那時所有人都會說，問題出在這個學員身上。

　　這時朱總就會陰沉著臉說，“我讓你們弄明白一點，學員不可能出錯，出錯的只可能是我們！你現在就去找出原因來。”

　　完美主義星座

　　在這種情況下，99%的人要找理由為自己辯解。學生評價很高啦；老師有什么榮譽啦；什么數據可以證明啦；我們親自試聽啦。朱正東偏偏像是和那個找茬的學生串通了一樣，與大家為敵，“他都覺得學生是對的，我們都是錯的。”他無視這些堂皇的觀點和數字，只管要求好上加好，到了無視現實的地步。

　　有時候，胡國杰聽到的潛臺詞是——“學生覺得不好？太好了，這就有我們要重視起來的東西了！”

　　他們不得不找更多的老師，獲得更多的學員滿意度。

　　“我們現在一科提供多個老師，滿足不同的口味。這樣就導致成本大量增加。我們發現成本高一點，滿足多種需求，但美譽度也更高，口碑更好，因此也招來了更多的學生。”

　　由于要求太高，“我們經常被罵得狗血噴頭的。”胡國杰說，“還不得不經常檢討自己的小農意識。”

　　最早跟著朱正東的季緋伽，即便現在是高級副總裁，也仍處于“如履薄冰”的狀態。他匯報工作時會心虛，“我知道我離他的要求還是有一段距離，匯報時有壓力，有時候還想逃避。”董事會秘書于寧也是，壓力太大了他就發封郵件匯報情況，避避風頭，然后又去朱總那兒彌補。高級副總裁梁崢笑著說，我研究過，朱總是天生的完美主義者，他是處女座的。現在我們每個人都是處女座了，細節就是一切。副總裁、財務部總裁楊雁有一個體會，她和朱總通過走廊時，又返身去撿起一張紙片。朱總幽幽地說，我來來回回就看誰把這個紙片撿起來。管理層不得不時刻仔細檢查自己的工作，隨時掐自己大腿：干完了別得意，請注意，咱們的標準是：完美。

　　“最近，我們在搞一批書，又被朱總罵了。”胡國杰笑著說。

　　“我覺得從成本考慮，剛起步的時候可以節省點，選擇的紙張似乎薄一點、黃一點……我們沒有發展到很強勢的時候，成本能控制就控制，但學生的意見很快就被朱總知道了，說什么的都有，有個朋友開玩笑，說看著看著，書脊的膠就在燈下烤化了。”

　　“我也不服氣，其實不算特別好，也不差。”

　　“他就說，我們要用最好的紙，用防雨紙把每本書打包，防雨紙上印有正保會計網校的logo！一張紙一塊錢，一個打包帶幾毛錢。我的奶奶，我們一年的圖書有幾億碼洋，你算得多少錢？”胡國杰夸張地撇了撇嘴角。

　　“他的理念對嗎？我不知道。開始幾年我們發展得比較慢，去年我們自己投資買了印刷機，紙張和印刷都有所提升，而從去年開始確實圖書銷量就上來了，超過了競爭對手。我不知道，他的市場感覺真的這么靈光？還是市場培育恰好到了爆發期？我不知道，但他總是能讓事實站在他那一面。”

　　“他告訴我別在意，我們是要賺錢，不要省錢，要多花多賺。”

　　“我盡量吧。”

　　慧眼

　　新員工會驚奇于一個傳說，朱總很神。大家竊竊私語，添油加醋地擴編著他在西單練出的那套識人術。

　　實際上，每次新員工進公司的時候，公司會安排一個“涮鍋行”活動。新員工被拉到一輛沃爾沃上，去天安門看看升旗，再到公司舊址參觀科貿樓，最后和朱總圍坐在一起吃涮肉。那算是除面試外，第一次與朱總面對面。朱正東一直力爭去了解每個人，他開始和員工聊天，聊公司、聊生活、聊社會。9年來除了出差，每天一大早他就站在公司門口迎接員工，他用打招呼、手勢和眼神來鼓舞每個人，還有草原上的校長接待日……重點在于，每個人都感受到了這種關注。

　　但他的眼力到底有多神？這仍是個備受矚目的問題。回溯管理干部的“前世來生”，我們就可以得到一些傳說中的真相。

　　楊雁說，她的目標是在人大學習傳媒專業，這個學歷也不過是一張風光明信片，除了裝點她的安逸生活，她沒有別的野心，也沒有清晰的職業目標。看上去也如此，她清秀淡定，沒有女強人那種火氣。

　　你會被楊雁清雅的外表蒙住，連她自己也會，但朱正東有一種解析性格之謎的手術刀式的眼力。他精細地捕捉到她的動力源泉，并開出藥方：如果有些人是被動成功的人，你就要給她施加外力。朱正東把楊雁叫到辦公室對她說：你是個很有責任感的人。我要把一些工作交給你，我知道工作交給你我會很放心。

　　那是她從未做過的上市工作。連學帶干，在2003年最緊張的一個月里，這個“小出納”連續30天每天只睡2～3小時。

　　楊雁出乎意料地平靜，在這種情況下，不崩潰就可以視為強悍，而楊雁保持的平靜簡直不可思議，除了越來越明顯的疲憊印跡，你聽不到她的怨言，你在她臉上也看不到一點痛苦，她只是說“該干的就去干，雖然極其困難，但只有做了該做的，這一天總會結束”。

　　楊雁從一個小出納干到了正保的副總裁，并兼任財務管理部總裁，她非常享受這種充實痛快的奮斗歷程。她漸漸明白，朱正東引導她進入了一條更實際有效的奮斗道路，使她的潛力噴薄而出。她看到朱正東奇特的本領：他很少去找一個完美的人，經常是找來一個很“怪異”的人，他解讀他們，使他們潛能凸現，發現自己也未發現的能力。

　　9年來，劉溫泉（教學服務部總裁）幾乎當過每一個部門的經理，他是重邏輯而輕感受，重整體而輕個體，重程序而輕靈活。他像梳子一樣梳理了混亂局面，但受制于自身局限，他并不能很好地“守業”。在正保他打自由人位置，朱正東時刻會把他空降到一個混亂地區。

　　胡國杰（副總裁、市場營銷部總裁）以為自己是一個出色的編輯，事實上他被朱總調到市場部時，才真正大顯身手。

　　盧寧貴（網站開發部總裁）發現自己在朱正東那里，有停不住地訴說愿望，“往那兒一坐，就有一種剖白自己的沖動。似乎是他已經知道那些，你就不得不說。從而你得到信任。”

　　這種出色的眼光，不光對人，還穿透了迷霧重重的現實。早在2001年，朱正東就為正保制定了未來的發展戰略：完全教育體系和終身教育體系。

　　“完全”就是幾乎什么都包括。我們要介入十三個不同領域，十三個領域實際上覆蓋了人事和職業教育的所有范疇。

　　“終身教育體系”意味著，我們要進入三個領域。第一個是基礎教育領域，這包含了所有大學前的基礎教育。第二是學歷教育，除了目前開發的自考項目，我們將做進一步擴張。第三是職業教育培訓，我們有非常成功的會計、建筑、醫學網等等……我們首先要在職業教育領域取得很大的成功，前兩項要建立在這一方面廣為認同的基礎上。

　　在2001年，對剛剛度過生死線的正保來說，這是一個宏大的計劃。在2008年，對紐交所上市的正保來說，這仍是一個宏大的計劃。但7年的努力，已經把這個框架搭建得有血有肉，正保建立健全了13個職業教育網站，尤其以正保會計網校70%的市場占有率，建立了無法撼動的領先地位，成為中國遠程教育第一品牌。