正保遠程教育董事長朱正東

　　與互聯網的結合已成趨勢，人們用“勢不可擋”來形容這場聯姻。早有業內人士預言，在線教育終將取代線下教育，但今天，更多的在線教育從業者將其定位為傳統教育模式的補充與延伸。去年下半年至今，在線教育經歷井噴期。據相關資料顯示，2013年，中國平均每天有2.3個在線教育公司成立，2012年百度關鍵詞投放超過40億人民幣，預計2017年，我國在線教育市場規模將會突破1600億元，有人用“在線將是下一片藍海”勾勒在線教育的發展前景。

　　競爭必然伴隨優勝劣汰，在線教育迎來第三波浪潮的同時，一些在線教育公司開始出現不接地氣、資金鏈斷裂、同質化競爭嚴重等“呼吸不暢”的現狀，在線教育泡沫浮出水面。人們在探討在線教育發展趨勢的同時，又開始了新一輪更為深入的思考——在線教育如何“贏”。于是，一些公司開始忙于轉型，一些新的話題開始被關注與分析，在線教育出現拐點。

　　就在這場強者勝出的淘汰賽中，一家低調卻專注于在線教育領域多年的公司——正保遠程教育卻憑借其市場定位、從業時間以及規模效應等多方面累積優勢，收獲著豐厚的凈利潤。正保2014財年報顯示，正保2014財年凈收入為9720萬美元，同比增長36.2%；凈利潤為2340萬美元，同比增長72.6%；繳費學員總數為320萬，比去年增長19.9%。

　　正保在市場推廣方面向來低調，但這并不影響其客戶群體的日益拓充。正保如何取得今日的成績？在此，讓我們對這個很多人迫切希望了解的問題做一次分析。

　　（一）商業模式：會計起家迎合剛需

　　人們常說“好的開始是成功的一半”，正確定位，找到有需求的使用群體，是在線教育邁向成功的關鍵一步。數據統計顯示，目前在線教育初創企業主要集中在四大領域：幼教、K12、語言培訓以及職業教育。其中，K12 教育與職業技能培訓市場所占比例日益凸顯。正保一開始便將目標鎖定在了職業教育，更準確地說，是該領域中的會計行業。多次報道指出，我國擁有龐大的會計從業人員，會計培訓亦日漸火熱。起步于正保會計網校的正保教育，有著多年會計教學經驗累積，對應市場需求，能夠全方位實現供給。數據顯示，2013年，正保旗下正保會計網校在會計類考培市場的份額高達72.5%。

　　（二）發展方向：橫向多元化拓展占領市場

　　不僅僅是會計行業，職業教育市場整體需求量都出現了明顯提升。自2009年至今，中國職業教育市場規模不斷擴大，這也間接提升了人們對于相關職業教育課程的學習需求。而正保從2000年成立后開始就意識到了多元化發展的重要意義，復制會計領域的成功經驗，正保以“一個一個行業地加，成熟一個加一個”的方式，逐漸向法律、醫學、建設工程等行業進行橫向拓展，從多行業占領職業教育市場，紛紛取得卓越成效。目前正保旗下醫學教育網、建設工程教育網、法律教育網、自考365的市場占有率均在40%以上，名列行業首位。此外，公司也在K12領域和學歷教育以及語言培訓領域積極拓展，努力完善著其“終身教育體系”和“完全教育體系”的戰略規劃。

　　（三）教育質量：多年經驗逐步完善課程

　　內容質量是在線教育成敗的關鍵，經驗的積攢需要歲月的累積。在這方面，正保的優勢明顯高出在線教育領域的“新成員”。十幾年的口碑與優質內容的持續供給使其受到越來越多學員的認可。據悉正保有超過300名助教、300多名課件和技術相關員工，為學員提供優質的課件和內容。成立14年以來，千萬名學員對于學習問題的記錄以及他們的使用數據都保留在正保數據庫中，基于這些數據，正?？梢圆粩鄬崿F課程的更新與完善，而龐大的名師團隊則成為知識注入的有力保障，頗具資歷的教師憑借自身多年經驗，對學員進行更具針對性的教學，從而確保著高質量的輔導效果。

　　（四）用戶體驗：細節影響客戶黏度

　　在消費者話語權越來越強的當下，用戶體驗直接影響到產品的口碑。在線教育的特殊性在于其載體是互聯網，因此網站流暢度、界面操作方便程度、服務細節等決定了用戶是否有好的學習體驗，影響到學員對于網站的使用黏度。如果學員整日面對操作不流暢、服務不完善的網站，那么就很難對網站進行持續使用。

　　為規避這一問題，提升用戶黏度，正保在用戶體驗上進行了巨大的投入，從具備多種播放效果的三分屏模式網上虛擬課堂，到集課程講座、講義、題庫、答疑、學習記錄等多項功能為一體的高清視頻課件，再到以知識點為核心、10分鐘左右為一課時的移動端專屬課堂，正保從未停止在提高用戶體驗滿意度上的創新。配合著一直堅持的7×24小時呼叫中心客戶服務、在線答疑、直播交流等多重交互式服務，正保教育為學員提供著精彩的學習體驗，獲得了百萬學員的青睞。