在線教育：撇清泡沫 再放“衛星”

——專訪正保遠程教育董事長、CEO朱正東

2014年，在線教育格外“躁動”。不過，在這些熱鬧的場面上，互聯網大佬、正保遠程教育CEO朱正東卻始終處于缺席狀態，頗有些“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的味道。

其實，私下里朱正東是個健談的人。只不過，別人眼里的“萬億金礦”，在他的眼里已經浮起了泡沫，與10多年前的互聯網行業如出一轍。所以，他不想再去點火澆油。“互聯網的確是制造業績核彈最快的行業，但教育企業不是淘寶，也不是百度、京東，它的成功絕對不止是商業奇跡。簡單點兒說，現時的在線教育，需要撇清泡沫，再放‘衛星’。”

“冷門”市場孕育金礦

2001年，與正保同期的互聯網教育機構，大多是針對中小學生的網校，像四中網校、101網校等，無一例外地背后都有個巨人——公辦重點學校。但朱正東創辦正保，掘金點卻選在了當時冷門的職業教育——正保會計網校。在他看來，彼時1200多萬名財會人員受教育的需求，對正保已經足夠大了。

雖然時至今日的正保，旗下業務覆蓋會計、法律、醫學、建筑工程、自考、成考、考研、中小學、外語、中文、職業培訓、創業實訓等13個不同領域的200多個輔導類別，但扛大旗的仍然是他最先盯上的那塊金礦——職業教育。2013財年，正保76%的收入來自會計、醫學等三個專業領域。而未來發展的重中之重，仍是這三大業務板塊，只不過在比重上會更加均衡，從目前會計一家獨大，逐漸向三足鼎立過渡，分散風險，讓正保的發展更健康。

在正保發展的脈絡上，“終身教育體系”和“完全教育體系”的地位不可動搖。所謂“終身教育體系”是指涵蓋基礎教育、學歷教育、職業教育三大教育板塊，貫穿一個人一生縱向的完整教育體系，讓學員能夠“活到老，學到老”；而“完全教育體系”則是介入更多行業，滿足各個行業領域學員的不同學習需求。只不過，正保不做“拼盤”，而是成熟一個上馬一個。事實證明，“一橫一縱”讓正保在各個圍度上快速發展起來，從“一條線”迅速織就了一張大網，依托完善的“售后服務”，只要有學習需求，就能被正保牢牢地“粘在網中央”。

創新，比別人走得快一點兒

對外，朱正東和他的正保給人留下了“悶聲掙大錢”的印象，但在正保內部卻始終保持著快人一步的節奏——技術出身的朱正東深知創新的重要性，凡事都比別人走得更快一點兒，給正保筑起“護城河”。

朱正東一直相信“對于教育公司，不管是線上線下還是O2O，都離不開內容和質量。只要把這兩塊做好，加之產品的用戶體驗比較好，就足夠了。再通過日積月累的口碑，做起來就很簡單。”實際上，這些年正保的創新，始終都是圍繞著內容和質量展開的。

伴隨著移動互聯網的發展，依靠移動端的學習方式已經開始被逐漸接受。而正保早在2011年就開發了網絡課程的手機看課功能。2013年又推出了一系列僅在移動端學習的微課堂，并相繼推出電子書、題庫、答疑、資訊等移動應用產品，形成系統、完整的移動學習體系，再次于移動互聯網領域占盡先機。而這些也讓朱正東更有底氣，在最近一次財報發布后的電話會議上，他曾擲地有聲地宣布：“我們已經成功打造了一套包括教、學、練、考和全方位學習輔導的一體化移動學習解決方案，據我所知，目前我們是市場上唯一能夠提供這種一體化綜合移動學習體系的機構。”

做教育得靠效果說話

選好藥，看療效。同理，做教育，無論線上還是線下，最終比的還是教學效果。

正保在師資方面的實力其實不用多說，在內容、服務、技術體驗方面的投入和實力也是巨大的。正保有超過300名助教、100多名技術人才以及400多人的客服團隊為近300萬繳費學員服務。當然為此也付出了不菲的成本，不過為了學員，朱正東覺得值。

作為美國上市公司，朱正東不愿過多去評說自己以及同行所宣傳的“效果”，但學員的眼睛是雪亮的。因為，輔導效果和學員服務得到保證后，老學員的黏性和口碑相傳的效應就顯現出來了。目前，正保旗下的會計領域，學員學完一個課程后，繼續選課率已經達到了50%。“這就是效果和壁壘。”朱正東自信滿滿。