關(guān)鍵詞三：質(zhì)量

　　技術(shù)突破是保證網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的關(guān)鍵

　　主持人夏巍峰：接下來(lái)第三個(gè)關(guān)健詞——質(zhì)量，剛才三位嘉賓也提到了，十年前為什么大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的認(rèn)可度比較低，關(guān)鍵是大家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量是有一個(gè)問(wèn)號(hào)的，這幾年網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量應(yīng)該是有所提高，你們有沒有這樣的一些感受？或者是你們?cè)趯?shí)際工作中通過(guò)什么樣的技術(shù)和服務(wù)的手段提高網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量的？給參加網(wǎng)絡(luò)教育的一些學(xué)員怎么樣增加他們的一些信心，你們有哪些好的方法或者是手段也可以跟網(wǎng)友分享一下。

　　黃波：我想任何一個(gè)事物，它在發(fā)展過(guò)程中，它的質(zhì)量總是在逐步提升的，網(wǎng)絡(luò)教育剛開始的時(shí)候，2000年的時(shí)候，我們的課件壓縮得很小，但是播放出來(lái)的質(zhì)量是非常差的。但是今天你再看，所有網(wǎng)絡(luò)教育的課件質(zhì)量都有很大程度的提升。技術(shù)在發(fā)展，互動(dòng)的各種各樣的工具，各種各樣的技術(shù)手段都可以讓我們的學(xué)習(xí)效果更好了。同時(shí)，我覺得市場(chǎng)也是在競(jìng)爭(zhēng)，就像我們的101網(wǎng)校，在競(jìng)爭(zhēng)的情況下，你是不是能夠找到最好的老師，你是不是能夠幫助學(xué)生拿到好的分?jǐn)?shù)，這是最后的結(jié)果導(dǎo)向。再推過(guò)來(lái)，一定是你要提高質(zhì)量為前提，你的服務(wù)質(zhì)量，你的客服的服務(wù)質(zhì)量，你的技術(shù)的服務(wù)質(zhì)量，你的課件制作的服務(wù)質(zhì)量和你最后的把關(guān)的質(zhì)量控制這些關(guān)節(jié)，像我們比如說(shuō)ISO9000都過(guò)了，其他企業(yè)也是一樣，不管是哪一個(gè)形式的質(zhì)量管控體系都是為了保證學(xué)生最后的學(xué)習(xí)效果。

　　從保障課件流暢到增強(qiáng)交互性與個(gè)性化

　　朱正東：我認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。我們剛開始做遠(yuǎn)程教育的時(shí)候，當(dāng)時(shí)實(shí)際上同時(shí)在做的有很多采用文本的方式，用文字來(lái)堆砌，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播。還有一些稍微先進(jìn)一點(diǎn)的是一些音頻，有聲音了。因?yàn)槲覍W(xué)通信出身的，所以我當(dāng)時(shí)選擇了最先進(jìn)的視頻技術(shù)，從一開始我們就很注重技術(shù)方面，技術(shù)的前瞻性。采用了視頻技術(shù)，實(shí)際上有一個(gè)很大的問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有現(xiàn)在這么好，寬帶用戶比例比較少。中國(guó)地域比較廣，發(fā)展也不均衡，所以說(shuō)有很多地方的用戶可能當(dāng)時(shí)還處于一個(gè)撥號(hào)上網(wǎng)的狀態(tài)，像ADSL，SDN都是后來(lái)才出現(xiàn)的，所以在這種情況下，你的視頻怎么能夠保證讓各種不同的上網(wǎng)方式的人群都能夠流暢得來(lái)觀看，這實(shí)際上算是一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)，我們?yōu)榇嗽O(shè)計(jì)了不同的播放形式，也采用了各種不同的播放手段，比如說(shuō)我們當(dāng)時(shí)采用了最早的real player的播放形式，在每一種形式下我們都?jí)嚎s了不同的帶寬的課件，有的適應(yīng)窄帶的，有的可能適應(yīng)寬帶的，至少要讓不同地方的學(xué)員，不同上網(wǎng)環(huán)境的學(xué)員都能夠流暢的觀看課件，這是我們當(dāng)時(shí)做的第一步。

　　后來(lái)感覺到我們僅僅流暢得提供大家觀看還不夠，我不能僅僅成為一種點(diǎn)播的方式，點(diǎn)播的方式，人家可能就選擇看電視了，這個(gè)時(shí)候我們就考慮不斷的做技術(shù)的調(diào)整，比如說(shuō)我們?cè)黾恿撕芏嘟换ナ降囊恍〇|西，做得現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)音交流，大家一批學(xué)員一起跟老師做交流，做答疑服務(wù)，增加了交互性的東西。

　　再往后我們又推出了很多個(gè)性化的服務(wù)，我們的學(xué)生進(jìn)來(lái)以后，經(jīng)過(guò)入學(xué)的一些評(píng)測(cè)，然后也跟傳統(tǒng)的線下的教學(xué)一樣，給他分到不同的班級(jí)，根據(jù)他的學(xué)習(xí)情況和在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中碰到的問(wèn)題和對(duì)他測(cè)試，要求他去做某些知識(shí)點(diǎn)的補(bǔ)充學(xué)習(xí)，這樣的一種交互性，個(gè)性化的一些服務(wù)采用以后，我感覺現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)該是真正的具備了大發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)，也就是說(shuō)，真正成為了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。

　　主持人夏巍峰：我想問(wèn)一下，假如我是一名會(huì)計(jì)人員，我利用下班時(shí)間，晚上時(shí)間我學(xué)習(xí)你們的輔導(dǎo)課程，如果我晚上遇到一個(gè)問(wèn)題需要向老師咨詢?cè)趺崔k？

　　朱正東：他可以隨時(shí)在網(wǎng)上提出問(wèn)題。我們實(shí)際上從2003年就推出了答疑版的服務(wù)，也就是說(shuō)在網(wǎng)上學(xué)生有任何問(wèn)題隨時(shí)可以提出來(lái)，學(xué)生提出來(lái)的任何問(wèn)題我們都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)回答。前一段時(shí)間學(xué)員反映學(xué)員增加了之后，你的答疑不是很準(zhǔn)確，實(shí)際上今年我們又推出來(lái)了一個(gè)新的手段，一答一審，每一道題兩個(gè)人負(fù)責(zé)，這樣保證每個(gè)學(xué)員的問(wèn)題能夠快速的準(zhǔn)備的得到解答。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中碰到了問(wèn)題，有人關(guān)心他，有人幫助他，他一方面掌握自己的知識(shí)，同時(shí)對(duì)自己的學(xué)習(xí)和順利通過(guò)考試有了很大的信心。

　　主持人夏巍峰：以后在學(xué)習(xí)的時(shí)候，有什么問(wèn)題，我隨時(shí)可以向一些機(jī)構(gòu)尋求一些幫助。

　　朱正東：對(duì)。

　　計(jì)算機(jī)化考試是助力個(gè)性化學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)

　　主持人夏巍峰：傳統(tǒng)教育的質(zhì)量是通過(guò)考試作為一個(gè)衡量的指標(biāo)，而馬總你是作為一個(gè)考試的主考官，您怎么看待考試跟質(zhì)量的一些關(guān)系？

　　馬肖風(fēng)：除了剛才大家講的遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量，我覺得很重要的一點(diǎn)就是評(píng)價(jià)本身，雖然我們是做考試服務(wù)的，我們不喜歡應(yīng)試教育本身，ATA通過(guò)技術(shù)的方式給遠(yuǎn)程教育提供過(guò)程性的評(píng)價(jià)的過(guò)程，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中的那種學(xué)習(xí)本身對(duì)于課件交互過(guò)程當(dāng)中的狀態(tài)基本被記錄，這樣的話，這種記錄能夠提示給他，能夠讓他修正自己學(xué)習(xí)的路徑，使得他每一個(gè)個(gè)人的個(gè)性化的學(xué)習(xí)，剛才朱總講的，成為更有可能了。這個(gè)依賴我們教和學(xué)的及時(shí)的反饋，在課堂上老師和學(xué)生之間是可以及時(shí)反饋的，可能不通過(guò)說(shuō)話，一個(gè)眼神一個(gè)表情老師就知道學(xué)生是不是懂了或者是理解了。但是遠(yuǎn)程教育因?yàn)榭臻g上的原因，我們一直在想能夠透過(guò)一個(gè)技術(shù)的手段能夠把像課堂上的即時(shí)學(xué)習(xí)的反映也能夠通過(guò)評(píng)價(jià)的技術(shù)回饋給學(xué)生和內(nèi)容的提供者。除了這個(gè)以外，我們現(xiàn)在還有所謂的自適應(yīng)的課程，因?yàn)槊總€(gè)人的學(xué)習(xí)程度不一樣，遠(yuǎn)程教育應(yīng)該是一個(gè)自主學(xué)習(xí)的過(guò)程，所以他離老師相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較遠(yuǎn)，怎么讓他更好的跟課件之間進(jìn)行交互，就會(huì)變得很重要。因?yàn)榭荚嚠?dāng)中以前也有自適應(yīng)的考試，我們把自適應(yīng)的考試用到了課件方面，做成了自適應(yīng)的課件能夠跟學(xué)生及時(shí)交互，這樣的一個(gè)技術(shù)的改變也能夠?qū)W(xué)習(xí)效果和學(xué)生的滿意度都會(huì)有好處。

　　主持人夏巍峰：像你們個(gè)性的評(píng)價(jià)考試的服務(wù)現(xiàn)在應(yīng)用的范圍廣嗎？

　　馬肖風(fēng)：我們正在為客戶做的是職業(yè)類的后續(xù)教育的部分，我們都用了我們執(zhí)行的課件和過(guò)程性評(píng)價(jià)，現(xiàn)在大概有幾十萬(wàn)人在讀。

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